[배송후 교환/반품 문의] 교환/반품은 어떻게 하나요? FAQ - 리얼코코

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[배송후 교환/반품 문의] 교환/반품은 어떻게 하나요?

작성자 (ip:)

작성일 2018-08-30 17:59:34

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내용


*교환&반품이 불가한 경우*


-반품 시 처음 받아보신 상태 그대로 포장하여 보내주셔야 합니다.

(봉투에 붙어있는 바코드 훼손 시 반품 불가합니다)


-상품 수령후 7일 이상이 지난 경우


-착용하셨을 경우


-고객님의 과실로 인한 상품 훼손,파손(세탁 또는 수선)된 경우

 

*상품 수령 후 텍 제거 전 상품확인 및 꼭 세탁방법 확인 후 세탁해주세요♥




보내주신 상품 확인후 위와 같은 사유에 해당되는 상품들은 착불로 자동반송처리되오니 이 점 유의해주세요~!!


*교환 or 반품 처리 시  별도의 연락 없이 처리 됩니다.




상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회 (교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하고

변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.


상품하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 30일 이내에 반품을 신청하셔야 하며,

반품 비용은 리얼코코에서 부담 합니다.


상품 받으셨을때 동봉되어있는 종이에 교환일 때는 받으신 제품, 교환 원하는 제품

(타 제품교환 시엔 제품금액을 기재)을 자세히 적으시고 교환배송비(5,000원)와 타상품교환 추가금액은

온라인으로 입금해 주시고, 부득이한 경우 봉투에 동봉해서 밀봉하시고 내용 기재는 주문하실 때

주문내용과 이름, 휴대폰 번호가 일치하셔야 신속한 처리가 됩니다.


가입 축하 무료 배송 쿠폰 이용시, 단순 변심으로 인한 제품 반품시에는 왕복 배송비 모두 부담해주셔야 합니다.

제품 받으신 봉투나 박스에 제품과 함께 반송준비를 마치신후 그 다음

CJ대한통운(1588-1255)로 접수해 주시기 바랍니다.


* 반품주소 : 부산 동구 성남로27 CJ대한통운 남부산지점(직영)


반품하실 경우는 카드나 계좌이체, 무통장입금은 부분환불이 가능하므로

배송비를 온라인 입금하시거나 동봉해서 보내주시면 됩니다.

온라인 입금확인이 안 될 경우 환불금액에서 차감하고 지급됩니다.


무통장환불은 계좌명, 은행, 계좌번호를 꼭 기재해서 보내주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.

주문 하실 때 주문자나 입금자명으로 환불계좌를 꼭 적어주셔야 합니다.


***타 택배 이용 시엔 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다.***




*교환/반품시 배송비 안내*



*반품 배송비


- 반품상품을 제외한 나머지 금액이 5만원 미만일 경우 5,000원


- 반품상품을 제외한 나머지 금액이 5만원 이상일 경우 2,500원


- 불량상품 부분반품 후 남은 정상 상품가가 5만원 미만으로 확인 될 경우 초기배송비 2,500원




배송비는 차감후 환불처리 도와드리고 있으며 동봉 후 분실될 경우 따로 책임지지 않고 있습니다.


(휴대폰 당월결제의 경우 부분취소가 되지 않으므로 계좌로 입금 부탁드려요.)



 

*교환 택배비


교환차액&교환비 5,000원은 동봉시 분실위험이 있으니 계좌로 입금 해주세요.(동봉 후 분실될 경우 따로 책임지지 않고 있습니다.)


*처리부서가 따로 있기에 미 발송 상품과 묶음배송은 어려운점 참고 부탁드려요.





입금해주실 계좌는 국민은행 565037-01-010569 (주)리얼코코글로벌 입니다.




입금 후 입금날짜/입금은행/입금금액/예금주명 신청서에 작성부탁드려요.



 


*불량,오배송 배송비


오배송 및 불량상품의 경우 동일상품으로의 교환은 저희 리얼코코에서 전액 택배비를 부담하지만


오배송 및 불량상품을 다른 상품으로 교환 및 환불시에는 고객변심으로 간주되어 택배비를 고객님께서 부담해주셔야합니다.



* 동일상품이지만 사이즈&컬러 변경시, 아예 다른상품으로 교환시 배송비는 5,000원


   


받아본 후 불량이 아닐경우 배송비는 고객님 부담이신점 참고 부탁드려요.


 

-섬유 특유의 냄새, 새 상품의 지퍼 뻑뻑함 또는 대량생산으로 인한 미흡한 부분(실밥,본드자국,박음질,초크,미세한 스크레치,털빠짐 등)은 불량사유가 될 수 없습니다.


-모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 사이즈는 재는 위치 또는 방법에 따라 오차범위(1~3cm)가 있을 수 있습니다.(이 점 역시 불량 사유가 될 수 없습니다. )




* 환불안내 *



-카드사 환불까지는 카드사에 따라 2~7일정도 소요됩니다.


-무통장 환불 시 일괄적으로 처리되므로 매주 월,수,금 입금처리 되는 점 확인부탁드립니다.


-적립금환불은 차후에 재 환불처리가 불가능하오니 이 점 참고 부탁드려요.



-쿠폰은 1회성 쿠폰으로 배송전취소 or 반품 시 자동으로 소멸처리되며 재발급이 불가합니다.


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